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传统旅行 |
太美旅行 |
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定位 |
大众旅行 ·以“到此一游”为基本的服务理念定位 ·面向大众消费人群 ·基本没有客户细分、兴趣细分、需求细分 ·主要解决“去哪里?”、“何时去?” |
分众旅行 ·以“设计您的人生回忆”为基本的服务理念定位 ·面向品致生活人群 ·精准的目标人群细分、兴趣细分、需求细分 ·在满足“去哪里?”、“何时去?”的基础上,更关注“和谁 去?”、“取什么?” |
产品 |
线路旅行 ·提供以低标准和低成本为导向常规模式产品 ·走马观花式的“赶集式”或无助式自由行的旅行 ·损害客人利益的强制性消费(景点、购物、餐饮……) ·消费者绝大多数不能参与产品的设计和选择 ·通过传统旅行设计“6要素”中的成本游戏,以诱导和迎合 客户比价的消费心理 ·“躲迷藏”式的笼统报价法 |
主题旅行 ·建立主题性、个性化与标准化相结合的产品体系 ·遵循以客户体验价值为导向的产品设计原则 ·遵循旅行疲劳度与兴奋度对比平衡的产品设计原则 ·遵循“每小时旅行体验管理检测”产品设计原则 ·遵循传统旅行设计“6要素”(吃、住、行、游、购、娱)同时, 关注太美产品特色“4要素”(人、物、地、事) ·消费者可以参与产品的设计与选择 ·不仅关注产品的成本和销售价格,而且更关注消费者的时间成本 和体验成本 · 透明成本+服务费的报价法 |
运营 |
混众旅行 ·批发+零售的传统销售模式 ·营业部的终端销售网络 ·散拼形态的组团模式 ·寻求价格最低旅行服务供应商 ·靠增加服务项目和购物来补贴成本差额,以增加收入和利润 ·客人是否有共同兴趣爱好不重要,成团最重要 ·组团规模基本上为25-45人,人群混杂 |
聚众旅行 ·倡导与谁同行的“聚乐部”运营模式 ·推行“相聚+分享”模式的会员制服务 ·以主题兴趣细分为导向的组团模式 ·创新模式的影响力营销(事件营销+圈子营销+口碑营销) ·整合能满足客户个性化需求的旅行供应商与跨行业资源的合作伙伴 ·会员成为太美价值的创造者和分享者 ·最佳组团规模控制在12-16人,志同道合 |
服务 |
赶集旅行 ·基本没有行前和行后的服务 ·走马观花式的流水线服务 ·行程不可更改 ·导游只注重完成旅行服务任务 ·较少提供旅行增值服务 ·了解消费者的基本数据 |
全程旅行 ·提供行前、行中、行后的全程服务 ·主人+主题+主线的深度体验服务 ·按需定制! ·太美旅行顾问不仅要完成旅行服务任务,更要力争成为消费者可 信任的生活顾问和知心朋友 ·承诺提供360°+ 365天的品致旅行管家服务 ·挖掘消费者的精准数据(行为数据和消费数据),提供精准服务 |
